La nueva advertencia para los consumidores sobre Yelp toma una posición firme contra el racismo

Actualización: para conocer las preguntas más frecuentes sobre nuestras alertas de consumo de combustible de los medios, lea más en nuestras preguntas frecuentes.


En Yelp, valoramos la diversidad, la inclusión y la propiedad tanto a nivel nacional como en nuestro sitio, lo que significa que existe una política de no tolerar el racismo. Sabemos que estos valores son importantes para nuestros usuarios, y ahora más que nunca, los consumidores son cada vez más conscientes de los tipos de negocios que apoyan y apoyan. De hecho, hemos visto más del 617% de las revisiones que se refieren a negocios propiedad de bloques este verano en comparación con el verano pasado. El apoyo a las empresas propiedad de mujeres también aumentó, mientras que las revisiones aumentaron en un 114%.

Durante el verano, Yelp hizo varios intentos para ayudar a los usuarios a encontrar y dar soporte a las empresas propiedad de bloques. Nos unimos Mi recibo negro En un comienzo Atributo de empresa de propiedad negra Y Unido los Compromiso del 15 por ciento Para expandir aún más las empresas de propiedad de negros. A medida que aumentaron las búsquedas de empresas propiedad de bloques en Yale, también lo hizo el número de reseñas que advirtieron a los usuarios sobre el comportamiento racista en las empresas. Hoy, en respuesta a esto, coloquemos ahora un lugar único Advertencia al consumidor En páginas comerciales para advertir a las personas sobre negocios asociados con actividades racistas explícitas.

Una nueva advertencia al consumidor para que se oponga al racismo

Las comunidades siempre han recurrido al grito en respuesta a los eventos actuales a nivel local. A medida que la nación cuenta los problemas relacionados con el racismo formal, durante los últimos meses hemos visto una clara necesidad de advertir a los consumidores sobre las empresas que se preocupan por actividades racistas y cargadas de racismo. Cuando notamos una mejora extraordinaria en las reseñas basadas en lo que alguien puede haber visto en las noticias o las redes sociales, en lugar de la primera experiencia en los negocios, el Grupo de trabajo de usuarios de Yelpin ya coloca alertas en las páginas comerciales. Ahora, cuando una empresa llama la atención del público sobre informes de comportamiento racista, como el uso de lenguaje o símbolos racistas, Yelp colocará una nueva empresa acusada de advertencia de comportamiento racista. Pueden aprender más sobre el incidente.

La principal prioridad de Yelpin es garantizar la confianza y la seguridad de nuestros usuarios y proporcionarles contenido confiable para informarles sobre sus decisiones de costos, incluidas las decisiones sobre si serán bienvenidos y seguros en un negocio en particular. Abogamos por la divulgación personal, proporcionando una plataforma que alienta a las personas a compartir su experiencia en línea, pero al mismo tiempo, la política de Yelpin es que todas las reseñas deben basarse en experiencias reales de consumidores de primera mano con el negocio. Esta política es importante para mitigar las revisiones falsas y mantener la integridad del contenido de nuestros sitios. No permitimos que las personas dejen reseñas basadas en informes de los medios porque pueden aumentar o disminuir artificialmente la calificación de estrellas de una empresa.

Cómo gestiona Yelp las reseñas de combustible de medios

El nuevo cargo empresarial de advertencia de comportamiento racista es una extensión de nuestra advertencia de enfoque público, que presentamos en respuesta al aumento de la actividad social en torno al movimiento Black Lives Matter. Colocaremos una alerta de enfoque público en la página de la empresa para advertir a los consumidores que si alguien asociado con una empresa es acusado o apuntado por un comportamiento racista, las revisiones comerciales pueden recibir el resultado de una mayor atención comercial. Para las empresas acusadas de actos racistas explícitos, podemos vincularnos a un artículo de noticias, extendiendo nuestra advertencia a las empresas acusadas de comportamiento racista.

En lo que va de 2020, hemos visto un aumento del 133% en la cantidad de eventos de combustible de medios en Yelp en comparación con el mismo período del año pasado. Entre el 26 de mayo y el 30 de septiembre, colocamos más de 450 alertas en páginas comerciales que acusaban o apuntaban al comportamiento racista relacionado con el movimiento Black Lives Matter. Hemos mantenido el soporte del reloj durante los últimos meses para asegurarnos de mantener la confianza y la seguridad de nuestros usuarios y propietarios de negocios.

Recursos para pequeñas empresas que quieren construir negocios inclusivos

Muchas empresas locales desean crear un entorno similar para los empleados y los clientes, pero a menudo las grandes empresas no tienen los recursos para acceder a los materiales de capacitación, educar a los empleados y desarrollar el lenguaje para compartir con sus clientes y personal. Por eso Yelp y Abierto a todos Asociación para atraer empresas locales a Nuevo kit de herramientas Esto nos permite dar el siguiente paso en la creación de una comunidad inclusiva. En la caja de herramientas un Video de capacitación profesional desconocido de 60 minutos para empleados, lenguaje para clientes y empleados, recursos de redes sociales y más. Con más de medio millón de negocios Se indica que están abiertos a todos. En su página de negocios de Yelp, han creado recursos para promover prácticas de diversidad e inclusión para pequeñas y medianas empresas abiertas a todos. Obtenga más información sobre estos nuevos recursos Aquí.

Los consumidores de los Estados Unidos están votando con sus dólares a favor de negocios que sean compatibles con sus valores. Como siempre, evaluamos constantemente cómo podemos hacer el mejor uso de nuestro sitio para crear un entorno mejor, más equitativo e inclusivo en el que los consumidores y las empresas puedan interactuar de forma segura y completa.

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Eloy Ramirez

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