Respuesta COVID-19 de Yelp y soporte para empresas locales

La epidemia mundial causada por el virus corona (COVID-19) ha afectado a todos los rincones del mundo y ha interrumpido la vida cotidiana, lo que la hace particularmente difícil para las empresas locales independientes. Los principales negocios callejeros son una parte importante de lo que somos como país. Desempeñan un papel integral en nuestra economía y nuestra sociedad; ahora están luchando. La rápida propagación de COVID-19 llevó a importantes actividades de exclusión social que mantuvieron a las personas en el interior en un intento de escribir la curva. Si bien esos esfuerzos son increíblemente importantes para un mayor beneficio, estos cambios abruptos en el comportamiento del consumidor han tenido un impacto devastador en las empresas locales, especialmente en restaurantes y bares. Nuestro Pantallas de datos Durante la semana pasada, el interés de los consumidores estadounidenses en los restaurantes se redujo en un 54% y los negocios de vida nocturna en un 69%.

Para superar este momento desafiante e incierto, es importante que nosotros, como comunidad, desde las empresas hasta las corporaciones y las agencias gubernamentales, nos apoyemos unos a otros y ayudemos a levantar a aquellos que se han visto gravemente afectados por esta epidemia. Queremos hacer nuestra parte para ayudar.

Alivio para las empresas afectadas

Hoy, anunciamos un millón 25 millones de alivio, enfocado principalmente en apoyar negocios locales independientes de restaurantes y vida nocturna, tarifas publicitarias con descuento y publicidad, productos y servicios gratuitos. Durante este período. Como parte de este esfuerzo de ayuda, Yelp recibirá acceso gratuito a actualizaciones de página, incluidos restaurantes y negocios de vida nocturna que estén abiertos. Aspectos destacados del negocio Y Llamada a la acción, Así como también Conectar, No Ayudándolos a informar a sus clientes de manera oportuna. Los restaurantes también tienen acceso gratuito durante tres meses. Reservas de Yelp Y Lista de espera. Para los clientes de restaurantes que entregan entrega a domicilio y / o comida para llevar, ofrecemos $ 100 en publicidad de búsqueda gratuita. También ofrecemos descuentos en tarifas publicitarias para clientes independientes de restaurantes y lugares de vida nocturna, así como apoyo para otros anunciantes locales que tienen dificultades para pagar sus facturas durante este momento difícil.

Obtenga más información sobre nuestro plan de ayuda comercial para restaurantes y vida nocturna Aquí. Estamos constantemente explorando formas en las que podemos hacer más para apoyar a las empresas locales, y nuestros equipos con nuestros clientes regionales y nacionales se aseguran de que los apoyemos durante este período.

Queremos que sea más fácil para los usuarios de Yelp apoyar a las empresas locales que desean y esperamos compartir más sobre esos planes en las próximas semanas. *

Ayudar a las comunidades locales a permanecer juntas

Constantemente estamos evaluando nuevas características de productos para apoyar a los negocios locales y las necesidades de nuestros usuarios en tiempos socio-distantes. Puede esperar nuevas funciones gratuitas para ayudar a las empresas locales a mantenerse conectadas con sus clientes en los próximos días y semanas.

La semana que viene, durante el proceso de entrega y pago, la aplicación de Yelp agregará una opción de entrega “sin contacto” a través de nuestra asociación con el Grupo. Esta función está disponible en las aplicaciones de Yelp para iOS y Android. Estamos desarrollando una nueva funcionalidad que facilitará a los dueños de negocios determinar si solo están abiertos a la entrega y etiquetado.

Sabemos que todo tipo de empresas necesitan adaptarse y realizar cambios rápidos. Creamos negocios para ayudarlos a interactuar con sus clientes Advertencia de banner Pueden ponerlo con un mensaje para sus clientes en su página comercial. Puede indicar si las empresas se han cerrado temporalmente o si se ha ajustado su calendario.

A medida que muchas empresas cambian al modelo de servicio virtual o en línea, pronto lanzaremos nuevas opciones de prestación de servicios para indicar si las empresas ofrecen asesoramiento virtual, clases, recorridos, espectáculos y programas con la función de búsqueda que conforma estos servicios virtuales. Las personas son fáciles de encontrar. La mayoría de las empresas que ofrecen servicios virtuales, como clases de yoga, sesiones de terapia, servicios de impuestos o sesiones de capacitación, todavía están abiertas a los negocios y pueden informar a las personas que sus servicios están disponibles para los consumidores que dependen de ellos.

Estamos dedicados a escuchar las necesidades de nuestros usuarios y clientes, y continuaremos creando nuevas formas para que las personas continúen conectándose con sus comunidades en este entorno sin precedentes.

Garantizar contenido confiable para propietarios de empresas y consumidores.

También hemos implementado pautas especiales de contenido de reseñas para proteger a las empresas locales de daños legítimos relacionados con estas circunstancias extraordinarias. Por ejemplo, somos intolerantes a cualquiera de los reclamos por contratar COVID-19 de una empresa o sus empleados, o críticas negativas sobre el cierre de una empresa durante su horario normal de apertura en circunstancias normales. Las reseñas marcadas por la comunidad serán evaluadas por nuestros revisores de contenido humano para garantizar que cumplan con nuestras pautas de contenido, incluida la que reflejan la primera experiencia de contenido. El contenido que no cumpla con estos estándares se descartará y no se calculará la calificación de estrellas de la empresa.

Centrándonos en nuestro personal en todo el mundo

Exigimos que nuestro personal y el personal de todas nuestras oficinas en todo el mundo trabajen desde casa durante este período para mantener la salud y la seguridad de las comunidades en las que trabajamos y para hacer nuestra parte para frenar la propagación del COVID-19. Estamos en deuda con nuestro equipo de TI que funcionó a toda máquina para equipar a miles de empleados que trabajan en computadoras de escritorio con computadoras portátiles y otros equipos en una sola semana. Este es un trabajo pesado, pero es importante llevar a tantas personas como sea posible a trabajar desde casa. Cuando sus horarios se ven afectados debido a las necesidades de menos empleados, continuamos pagando a nuestros empleados de servicio por sus horas de trabajo regulares.

Gracias a todos nuestros usuarios, clientes, socios y especialmente a nuestro personal que continúan trabajando incansablemente a lo largo de este proceso y continúan apoyando a nuestra comunidad de usuarios y empresas.

Este es el comienzo de nuestro esfuerzo por responder al impacto de esta epidemia, y planeamos continuar explorando diferentes formas de enfrentar los desafíos que enfrenta nuestra comunidad. A medida que movemos juntos esta agua sin nombre, continuaremos actualizándonos con nuevas mejoras.

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*El 24 de marzo, Yelp, co GoFundMe, Anunció una forma nueva, más rápida y sencilla para que las empresas independientes acepten donaciones a través de sus páginas de yelp. Aprende más aquí.

Eloy Ramirez

"Especialista en Internet. Defensor del café independiente. Lector. Experto en cultura pop sutilmente encantador".

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