Epsilon, Adobe y Publicis Groupe publicaron hoy los resultados de un estudio encargado que analiza las prioridades y desafíos de los especialistas en marketing para habilitar plataformas de datos de clientes (CDP) y la cadena de valor de datos más amplia, y comprender el enfoque, la mentalidad y las prácticas actuales de los datos actuales. . El estudio, realizado por Forrester Consulting, encuestó a 250 tomadores de decisiones que van desde altos directivos hasta ejecutivos de nivel C en Australia, Singapur, Nueva Zelanda, India y los Emiratos Árabes Unidos de las industrias BFSI, hotelera, turística y minorista.
El estudio afirma que «las regiones de Asia Pacífico y Medio Oriente están a punto de beneficiarse de los datos y las estrategias de información para la acción y los resultados». «Se acabó el momento de hablar sobre la información valiosa a partir de los datos; las organizaciones ahora deben buscar acciones impulsadas por la información valiosa. Países maduros como Australia y Singapur están señalando el camino». «Creemos que este estudio perspicaz indica claramente que los especialistas en marketing de la región se han embarcado en un viaje para aprovechar de manera inteligente los datos para crear campañas de marketing personalizadas que generen resultados ”, dijo Ashish Sinha, Director General de Asia Pacífico y Medio Oriente, Epsilon. » Si bien los CDP emergen como el Santo Grial, estarán sobre una base sólida de identidad que permita a las marcas entregar mensajes relevantes mientras reducen el desperdicio y la disminución de clientes potenciales y mejoran el retorno de la inversión en marketing. Cuando las marcas obtienen la identidad correcta, les da la oportunidad de luchar no solo para sobrevivir sino también para prosperar. » El estudio arrojó tres resultados: 1. La falta de madurez de los datos dificulta el éxito de los CDP: El estudio reveló que los problemas de gestión de datos obstaculizan el éxito de los CDP. Los tomadores de decisiones cuyas organizaciones han implementado algunas versiones de CDP han notado desafíos relacionados con la integración de datos en un solo repositorio; actualizar los perfiles de los clientes; Analice datos y genere información procesable.
2. Las empresas planean invertir más en CDP: el 35% de los encuestados dijo que planea invertir / aumentar su inversión en CDP en los próximos 12 meses. El estudio destacó tres factores clave que impulsan la adopción de CDP: La capacidad de crear un único perfil de cliente unificado en todos los canales y dispositivos (83%) La capacidad de impulsar la adquisición de clientes a través de publicidad más dirigida (71%) La capacidad de personalizar experiencias para ambos clientes Conocido y Desconocido (63%) 3. Ampliar las prácticas de CIM para promover mejores resultados comerciales, con comodidad: cuando se les preguntó acerca de las prácticas de CIM, la mitad de los tomadores de decisiones dijeron que los datos de origen se incorporan en su mayor parte o en gran parte a través de fuentes en línea. registros de clientes para que los equipos de ventas y marketing obtengan una visión completa de sus clientes. El 70% de los encuestados cree que la integración de fuentes de datos en línea y fuera de línea proporciona una experiencia de cliente superior.
Según Adrian Farouk, director ejecutivo de Epsilon ANZ, “este estudio destaca que detener las cookies de terceros requiere que las marcas no solo sean propietarias de sus datos de origen, sino que también construyan un ecosistema en el que se renueven constantemente, sean relevantes y estén al día. fecha. -Fecha. Necesitan descubrir el valor de los datos que poseen antes de complementarlos con datos externos para obtener una visión completa del recorrido del cliente. El futuro verá a las marcas controlar mejor su propio destino y confiar en los consumidores. » Haga clic aquí para descargar el estudio completo.
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