A Jane y su pareja se les negó la entrada en la puerta de embarque del aeropuerto de Gatwick.
Turistas frustrados cuyos planes de viaje a la UE se arruinaron al verse acorralados por la «regla del pasaporte de 10 años» han hablado con la BBC.
Aquellos que no estaban al tanto del cambio fueron rechazados por el control de pasaportes.
Algunos pudieron volver a reservar vuelos, pero nadie con quien hablamos recibió un reembolso.
«Lo escoltaron por el aeropuerto como a un criminal».
Jane Over, de 61 años, residente en Londres, dijo que estaba «sorprendida» después de que le dijeran que ella y su pareja no podían abordar su vuelo a Barcelona en Gatwick en febrero, a pesar de que habían realizado el check-in en línea.
«Le estaba diciendo a mi pareja que tengo que renovar mi pasaporte pronto, mientras caminábamos por el puente para llegar a la puerta de embarque. Fue muy estresante y humillante que me escoltaran por el aeropuerto como criminales». Él dijo.
Jane, que vivía en Barcelona y viajaba para ver a unos amigos, perdió cientos de libras de su bolsillo tras tener que reorganizar un viaje con su pareja.
El arquitecto gastó alrededor de £400 en vuelos alternativos de última hora y en un pasaporte acelerado.
Ella dice que el problema con su pasaporte fue un «problema técnico» que las aerolíneas deberían poder manejar.
“Me siento afortunada de haber ido de vacaciones y no haber sido una visita urgente como un funeral.
Y añadió: «Como mujer que vivía en España, me siento enojada porque no puedo ir a España tan fácilmente como antes».
«Al principio pensamos que estaba bromeando».
Lara Barnes y su marido perdieron 1.200 libras esterlinas, la mitad de las cuales fueron un regalo de Navidad de su hijo.
Lara Barnes, de 57 años, que vive en la Isla de Man, debía viajar a Mallorca el pasado mes de octubre, pero a su marido se le negó el embarque y perdieron 1.200 libras esterlinas que gastaron en vacaciones.
«No teníamos motivos para creer que el pasaporte no sería válido», afirmó. «Al principio pensamos que la mujer del check-in estaba bromeando».
Dijo que el personal del aeropuerto de Liverpool “nos dijo que esto había sido una decisión desde el Brexit y que deberíamos saberlo mejor”.
«Para nosotros fue una decepción porque nuestro hijo pagó la mitad de las vacaciones como regalo de Navidad».
La pareja tenía previsto realizar un crucero el próximo enero y ya tenían todos los papeles listos para renovar su pasaporte a su regreso de Mallorca.
¿Le afecta la regla de los 10 años?
- Compruebe si su pasaporte fue emitido antes de septiembre de 2018
- ¿Ha sido su décimo aniversario? Aunque le queden varios meses de vigencia, no es válido para viajar a todos los países de la UE excepto Irlanda, Islandia, Noruega, Liechtenstein y Suiza.
- Si va a viajar a estos países, debe tener un pasaporte emitido menos de 10 años antes de su fecha de salida.
- Si su pasaporte no es válido, puede intentar reservar. Cita de emergencia en línea En la oficina de pasaportes más cercana que ofrece servicio rápido durante un día y una semana.
- De lo contrario podrían ser pasaportes. Renovado en línea A través de HM Passport Office o mediante una solicitud en papel de oficinas de correos seleccionadas
- Puede llevar hasta tres semanas renovar un pasaporte del Reino Unido
«Sentencia injusta e ilógica»
John, de 73 años, un trabajador sanitario cerca de Portsmouth, debía viajar a Tenerife en enero para pasar las vacaciones de Año Nuevo con amigos. Sólo en el último momento descubrió que el pasaporte de su esposa «violaba la regla de los diez años».
Calificó la regla de «ridícula» y dijo que no hubo advertencias ni interés por parte de la compañía con la que reservaron.
«Perdemos mucho después de reservar a través de TUI. Ellos organizan los vuelos y los hoteles. Eso es todo. Se pierde mucho porque no puedes subir al avión. Es simplemente una estafa».
«La carga total de este problema recae sobre el turista individual. La compañía de viajes se queda con su dinero y puede pagar a la aerolínea y al hotel, quienes tal vez puedan revender los billetes de avión y el alojamiento, pero incluso si pueden», t, son un quid pro quo.
«La compañía de viajes también recibe su parte, por lo que no hay ningún incentivo para que nadie corrija esta decisión injusta e ilógica», dijo John.
Un portavoz de TUI le dijo a la BBC que «lamentaban escuchar a clientes que no pudieron viajar con TUI como estaba previsto debido a los requisitos de pasaporte del gobierno del Reino Unido».
Agregaron: «Los clientes reciben advertencias adecuadas de que sus pasaportes deben cumplir con los requisitos de pasaportes del gobierno del Reino Unido cuando viajan al extranjero, tanto a través de nuestro sitio web como mediante comunicaciones directas con los clientes, incluidas las confirmaciones de reserva».
Howard se sorprendió al descubrir que podría haber viajado a Estados Unidos y no a la Unión Europea.
'Perdimos casi 2.000 libras esterlinas en un crucero por el Mediterráneo'
El pasado mes de abril, Howard Kieran y su esposa estaban a punto de facturar en el puerto de Southampton, pero su pasaporte no era válido. Tuvieron que sacar sus maletas del barco y regresar a su casa en Portsmouth.
El hombre de 69 años dijo: «Me puse en contacto con el Defensor del Pueblo y con los bancos para intentar recuperar el dinero, pero lo único que dijeron fue que me correspondía a mí tramitar mi pasaporte. Era muy caro».
La pareja perdió todo el dinero que gastaron en sus vacaciones en crucero por el Mediterráneo: casi 2.000 libras esterlinas.
«Podría haber viajado a Estados Unidos, pero no a través del agua», añadió Howard.
Dijo que solicitó un nuevo pasaporte esa misma noche y que llegó dos semanas después.
«Se sentía como si alguien estuviera sacando una batería de tu espalda».
La confusión sobre las fechas de emisión de pasaportes y los viajes a la UE no es nada nuevo, como señala Jacqueline Lee de Nottingham.
En otoño de 2021, esta mujer de 79 años perdió 2.000 libras esterlinas en un crucero de Barcelona a las Islas Canarias cuando le dijeron en el aeropuerto que el pasaporte de su marido había sido emitido más de 10 años antes.
La pareja tuvo que cancelar el viaje y no pudo reclamar dinero de su seguro para los vuelos o el crucero.
«Se sentía como si alguien te estuviera sacando una batería de la espalda y no sabías cómo reaccionar. Pensé: 'Está bien, entonces nos iremos a casa'».
«Inmediatamente reservamos otras vacaciones sólo para sacarlo de nuestro sistema, y lo hecho, hecho está», recordó.
Antes de viajar, Jacqueline se comunicó con la compañía de cruceros y proporcionó los datos del pasaporte de ella y de su marido a los agentes de viajes, donde no surgieron problemas.
Ella dijo: «Traté de recuperar el dinero, pero las compañías de seguros no querían saberlo. Ahora las 2.000 libras servirán para pagar una gran cantidad de gas y electricidad para pensionistas como nosotros».
Un portavoz del gobierno dijo a la BBC: “Tras el final del período de transición el 31 de diciembre de 2020, llevamos a cabo una campaña en los medios para ayudar a los viajeros británicos a prepararse para los cambios al visitar Europa, incluidas las normas sobre pasaportes.
«Los consejos de viaje en línea del gobierno para los países de la UE establecen los requisitos y se revisan constantemente para garantizar que los viajeros británicos reciban información precisa que les ayude a planificar su viaje. Aconsejamos a todos los clientes que no reserven viajes sin un pasaporte que satisfaga sus necesidades de viaje».
Información adicional de Emma Pengelly
