En una era en la que Internet de las cosas (IoT) se está convirtiendo en una parte cada vez más integral de la vida cotidiana, las verificaciones de la realidad en forma de fallas técnicas o tiempos de inactividad no programados pueden ser una apertura a cuánto dependemos de la tecnología. Lo que sucedió con Amazon Web Services (AWS), el proveedor líder de tecnología de infraestructura en la nube para empresas grandes y pequeñas, en una parte de los Estados Unidos durante casi nueve horas el martes pasado es el último ejemplo. Para muchos consumidores, fue una llamada de atención a la cantidad de dispositivos habilitados para Internet que ahora tienen en sus hogares y cuánto de sus necesidades diarias básicas dependen de la conectividad en la nube.
La interrupción histórica presenciada por el brazo de computación en la nube de Amazon provocó el colapso de muchos sitios web y servicios populares. Algunas entregas de Amazon se han detenido y los vendedores externos no han podido enviar productos. Las universidades que dependen del software para albergar contenido han tenido que posponer los exámenes durante la Semana de las Finales. No se pueden llamar a las aspiradoras robóticas. Partes de las operaciones minoristas masivas de Amazon se han ralentizado hasta paralizarse. El episodio enfureció a los usuarios al tiempo que enfatizó la gravedad de los problemas que pueden surgir por tener demasiada actividad económica basada en la tecnología por muy pocos proveedores.
AWS controló el 33% del mercado global de infraestructura en la nube en el segundo trimestre, según Synergy Research Group, seguido por Microsoft con un 20% y Google con un 10%. Los ingresos en AWS aumentaron un 39% en el tercer trimestre del año anterior a $ 16,1 mil millones, superando el crecimiento del 15% en Amazon. El problema de AWS ha paralizado las operaciones minoristas de Amazon en un momento particularmente inconveniente. La empresa está en plena temporada alta. Los comerciantes externos, que representan más de la mitad del volumen minorista vendido en Amazon, dependen de unas pocas semanas al final del año para un gran porcentaje de sus ventas anuales.
Joe Stefani, un vendedor de Amazon en Chicago, dijo que su empresa, Desert Cactus, no pudo conseguir existencias en los almacenes de la empresa debido a la interrupción. Stephanie dijo que Amazon maneja el 90% de los pedidos de su empresa, enviando productos a los clientes desde sus centros logísticos. Vendedores como Stephanie no han podido acceder a Seller Central, un sistema interno que usa Amazon para administrar los pedidos de los clientes. Esto significa que Stephanie no pudo imprimir las etiquetas de envío requeridas para ningún envío enviado a los almacenes de Amazon. «No pudimos enviar al menos 10,000 a 12,000 artículos», dijo Stephanie, incluyendo mercadería de la NBA y National Hockey. “Terminará costándonos dinero a largo plazo”.
La interrupción también interrumpió Canvas, una plataforma de aprendizaje en línea con más de 30 millones de usuarios, así como el LockDown Browser de Respondus, un servicio de monitoreo de pruebas que bloquea ciertas funciones de navegación web mientras los estudiantes realizan un examen. Los servicios web y otras importantes empresas de infraestructura han sufrido importantes interrupciones este año. Fastly, cuya tecnología ayuda a las empresas a acelerar la entrega de contenido digital a los consumidores, se enfrentó a una interrupción en junio que interrumpió los principales sitios web, incluidos Amazon, The New York Times y Hulu. En octubre, Facebook experimentó su peor interrupción desde 2008 debido a un problema de configuración. Amazon ha experimentado su propia confusión en el pasado reciente. AWS experimentó una interrupción en noviembre de 2020, cuando problemas con un servicio llamado Kinesis derribaron varios sitios web. Esta vez el daño fue más generalizado y afectó a empresas de todas las formas y tamaños.
Dado que la crisis se ha resuelto, las discusiones sobre alternativas pasarán automáticamente a un segundo plano, solo para reaparecer cuando ocurra la próxima interrupción. Después de todo, la tecnología es un arma de doble filo, porque tiene el poder de liberar y esclavizar.
Un byte de pérdida de contacto incluso por poco tiempo.
